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品牌中 ... De Bruyn, A., & Lilien, G. L. 2008.[PDF] 1999 臺北市民當家熱線優化服務效能及創新發展之研究 - Taipei City ...圖11 芝加哥311 話務中心Chicago Works 311 APP 使用介面. ... 行1999臺北市民熱線的升級優化，並於2008年7月3日正式啟用優化後. 的話務中心， ... 理客訴案件等話務負責、FAQ題庫，以及運用話務資料進行政策規劃 ... 入Twitter 作為報案管道之一，並結合新開發的APP 程式Chicago ... Gl/63HC5t，擷取時間：2018/1/24。

[PDF] 分析客戶抱怨時所重視之關鍵因子 - 國立交通大學機構典藏表7. 第一層級之各因子成對比較之結果………………………… 44. 表8. 第二層級之 ... 表11. 第二層級之資訊交流因子下個案客戶之成對比較結果…… 46. 表12. 第二層級之 ... (c)處理該客訴案所花費之時間成本與資源(The cost of time and resource): ... 本問卷採匿名的方式進行，所得的資料僅供本論文統計分析之用，絕不對外公開，.